以“无界零售”重构酒店“人、货、场” ,京东酒店发布四大核心战略

2017年,全球旅游人次达到118.8亿人次,销售收入达到5.3万亿美元,相当于全球GDP的6.7%;而中国旅游人次达45.3亿人次,目前在全球排名第一。侯魁宇预测,到2020年国内旅游市场规模或将突破7万亿。

10月25日,京东旅行在北京召开酒店战略发布会,对外正式公布京东酒店场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略,未来希望通过四大核心战略,全面打通酒店行业的人、货、场,赋能行业实现突破性增长。

在酒店业做“无界零售”,酒店住宿已成京东旅行领跑业务

这四大战略的底层逻辑,实际上是京东的“无界零售”。2017年,刘强东提出了“无界零售”的概念,“场景无界”是重要的组成部分。京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵表示,在京东非常高价的产品和非常低价的产品都销售火爆,原因在于消费者在快速进行分化,因此“货”和“场景”也需要变化;京东做跨界的原因是希望把货由一个场引入另外一个场,将双方的人打通,也就是所谓“无界零售”。

整个2017年,京东利用“京X计划”,和腾讯、百度、今日头条等达成一系列合作做线上,又入股万达拓展线下场景。刘强东曾表示,未来的零售场景是无处不在、无所不联的。具体而言,零售场景与生活场景之间的界线变得模糊,购物也不一定非要到网站或者店铺。也是在这一年,京东也开始布局开拓线下酒店场景,与多家品牌酒店达成战略合作。

据闫小兵介绍,京东做酒店行业的底气在于:超过三亿的真实消费用户、与上下游和关联企业的强供应链合作关系、几万人的技术研发团队。目前,京东旅行目前拥有交通出行、酒店住宿、旅行度假、景区乐园、本地玩乐和TO B的商旅服务六大业务。据京东商城生活旅行业务部总经理侯魁宇透露,京东酒店住宿业务连续三年销量平均增长率达383%,酒店住宿业务已发展成为京东旅行领跑业务。因此,闫小兵称,京东旅行作为京东电子文娱事业群战略级新兴业务,今后也将汇聚京东体系内的所有核心资源,包括优质客户资源、上下游供应链优势和大数据、人工智能和云计算能力,重构酒店行业的人、货、场。

四大战略打通酒店行业人、货、场,新消费需求下酒店业迎来新机会

那么,如何重构酒店行业的“人、货、场”?据京东旅行的掌舵人侯魁宇观察,无界零售包含四个关键因素:用户、场景、供应链和营销,应用到酒店行业,有四大核心战略:场景拓展、会员赋能、双向采购和全景营销战略。

场景拓展方面,京东联合酒店及品牌商打造了品质体验场、新奇体验厂和兴趣体验场,被称作“三大无界营销体验场”。具体而言,京东将创新产品和服务引入酒店方,如在与君澜酒店的合作中,为客人提供印有“京造”标签的电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个居家生活品类。这种“京造房”带动酒店平均房价上涨10%左右,但出租率高达80%以上,高于其他房型。

会员赋能方面,京东通过对3.13亿用户进行数据画像,针对性推送酒店产品。2018年9月,京东PLUS会员超过1000万,其中90%均为本科以上学历。侯魁宇称,接下来将引导这一千万PLUS会员向酒店转化,2019年将为酒店打造专属的PLUS DAY。

双向采购战略分为两个部分,一方面京东酒店将向京东服务的企业提供企业级酒店服务;另一方面京东酒店将基于京东供应链为服务的酒店企业提供一站式采购服务。据悉,京东企业购服务的企业80%为中小企业,团队人数在80人左右,有差旅需求。

全景营销战略是通过全景化营销资源,提升合作化品牌能力,比如京东秒杀和京东超级品类日等。上文提到的“京X计划”以及东联计划(联合在京东销售的各大品牌,在品牌商广告中加入京东品牌元素,京东给与相应成都的资源互换)都将帮助合作企业做全景营销。

“2017年开始京东旅行爆发式增长,京东旅行用户同比增长将近200%,GMV同比增长达到212%,酒店同比增长达到263%,其他的增长都将近300%左右的快速增长。用户层面,60%的用户属于高品质用户,和京东会员有关联;85%用户属于高忠诚度用户,有复购且能分享给朋友。”侯魁宇介绍道,“在销售酒店客房产品的情况下,销售酒店实物产品达到190%,亚朵达到240%,餐饮增长120%,会议类产品达到500%。”

在80后是酒店会员主力的情况下,如今不少酒店的90后甚至95后会员数量已经超过70后,因此这些酒店已经从产品设计、产品体验和互动上,都在迎合90后甚至95后的需求。而90后甚至95后对于体验感的要求,是现有同质化的旅行产品无法提供差异化服务满足的。2017年,全球旅游人次达到118.8亿人次,是全球人口规模的1.6倍,销售收入达到5.3万亿美元,相当于全球GDP的6.7%;而中国旅游人次达45.3亿人次,目前在全球排名第一。以这个数据来看,侯魁宇预测,到2020年国内旅游市场规模或将突破7万亿。所以,新的消费需求下,求新、求变、求跨界的酒店将迎来新的竞争机会。